Feestdagen: zo houden je winkel én webwinkel het bij

Je komt de feestdagen goed door met drie dingen: uiterste besteldata die klanten op tijd zien, voorraad die er staat voordat de drukte begint, en ruimte voor de retouren in januari. Als winkel met een webwinkel heb je één voordeel. Wie te laat online bestelt, kan nog altijd bij jou in de winkel terecht.

Drie pieken achter elkaar

In november en december komen drie drukke momenten vlak na elkaar. Black Friday valt dit jaar op vrijdag 27 november, pakjesavond op zaterdag 5 december en kerst op vrijdag 25 en zaterdag 26 december. In de winkel zijn vooral de zaterdagen in december druk, en juist dan stromen de online bestellingen ook binnen.

Ook bij de vervoerders is het druk. DHL eCommerce meldt dat het rond Black Friday, Sint en kerst tot wel 40 procent meer pakjes verwerkt. Houd er dus rekening mee dat een pakket in die weken wat langer onderweg kan zijn.

Doe je mee met Black Friday? Dat hoeft niet. Kies je ervoor, bedenk dan vooraf of je de extra bestellingen naast een volle winkel kunt inpakken.

Bepaal en communiceer je uiterste besteldata

Een uiterste besteldatum is de laatste dag waarop een klant kan bestellen en het pakket nog op tijd binnen heeft. Die datum bepaal je zelf, op basis van het schema van je vervoerder. Kijk daarom eerst naar diens feestdagenoverzicht.

• PostNL bezorgt op 25 en 26 december niet. Pakketten die je op donderdag 24 december aanlevert (tot 20.00 uur), worden pas op maandag 28 december bezorgd. Dat staat in het feestdagenoverzicht van PostNL voor zakelijke klanten.
• DHL eCommerce bezorgt op 25 en 26 december ook niet en heeft op 24 december geen avondbezorging. Na Black Friday is er op zondag 29 november een extra bezorgdag, volgens de feestdagenkalender 2026 van DHL eCommerce.

Geen van beide noemt een vaste laatste verzenddag voor kerst. Reken je uiterste besteldatum daarom zelf terug, voor pakjesavond en voor kerst.

Zet je data daarna overal neer waar klanten kijken:

• in een balk bovenaan je webwinkel en bij het afrekenen
• in je bevestigingsmail
• op een kaartje bij de kassa en in de etalage
• in je nieuwsbrief en op social media

Wie na die datum nog iets wil, stuur je naar de winkel. Kan er bij jou online besteld en in de winkel afgehaald worden, zet dat er dan duidelijk bij. Een webwinkel zonder winkel kan dat niet bieden.

Zet je voorraad vooraf klaar

In december heb je geen tijd om bij te bestellen, en je leveranciers hebben het net zo druk. Zorg dat de voorraad er staat voordat Black Friday begint.

1. Kijk naar vorig jaar: wat verkocht er in november en december, in de winkel en online?
2. Bestel je best lopende cadeauartikelen ruim op tijd bij.
3. Bepaal hoeveel je voor de webwinkel apart zet en welke buffer je online aanhoudt. Hoe dat werkt, lees je in Winkel én webwinkel: hoe houd je je voorraad kloppend?
4. Vouw dozen voor en leg cadeaupapier en kaartjes klaar.
5. Werk tijdelijke hulp al in november in, niet pas in de drukste week.

Heb je een vaste ophaalrit van PostNL? Dan geef je extra volume of andere tijden vooraf door in Mijn PostNL Zakelijk. Voor 12 tot en met 18 december moet dat vóór maandag 2 november, voor 19 december tot en met 1 januari vóór maandag 9 november. Dat staat in hetzelfde feestdagenoverzicht van PostNL.

Plan nu al de retourpiek in januari

Na de feestdagen komen de cadeaus terug: verkeerde maat, dubbel gekregen, net niet de goede kleur. Die retouren vallen precies in de weken van de uitverkoop. Houd daarom in de eerste weken van januari tijd en ruimte vrij om ze te verwerken en meteen terug in de voorraad te zetten.

Bedenk ook vooraf hoe je met cadeaus omgaat. Online kopers hebben wettelijk 14 dagen bedenktijd na levering, dus een cadeau dat begin december is bezorgd, valt na kerst vaak buiten die termijn. Je kunt ervoor kiezen om aankopen uit november en december langer te laten ruilen, bijvoorbeeld tot half januari. Dat is geen plicht, wel service, dus zet het er duidelijk bij.

Wat de wet precies vraagt bij online retouren, ook als klanten ze in je winkel terugbrengen, lees je in Retouren van online bestellingen: wat moet je regelen?

Schrijf op wat er knelt

Houd deze feestdagen kort bij waar het wringt. Hoeveel bestellingen bleven liggen, op welke dagen, en hoeveel avonden ging je inpakken na sluitingstijd? Met die aantekeningen beslis je in januari rustig hoe je het volgend jaar aanpakt.

Misschien is een extra hulp genoeg. Misschien wil je de online bestellingen voortaan door een fulfilmentpartner laten verwerken, zodat jij in december in de winkel staat. eWarehousing in Heinenoord werkt bijvoorbeeld zes dagen per week, van maandag tot en met vrijdag en op zondag.

Je eerste stap: zet morgen je uiterste besteldata voor pakjesavond en kerst op een rij. Reken ze terug vanaf het schema van je vervoerder en zet ze nog deze week op je webwinkel en bij de kassa. Hoe eerder klanten ze zien, hoe minder teleurstelling in december.